נועם שלום,

לצורך תשובה מדוייקת יש להבין קודם כל מה היו תנאי הביטול של הזמנת המלון.

אני פחות מכירה את אקספדיה, אבל באתריבוקינג-דוט-קום, שאיתו אנחנו עובדים כאן, מצויינים בבירור תנאי הביטול.

בדרך כלל הזמנה עם אפשרות ביטול תהיה מעט יותר יקרה והביטול אפשרי בין שבועיים ליומיים לפני ההגעה (לכל מלון תנאים משלו).

ביטול בטווח זמן קצר יותר לא אפשרי ולהערכתי חוק הגנת הצרכן לא יעזור כאן.

צר לי, אבל צריך להבין שהעסקים בתחום התיירות סופגים כבר מזה שנתיים הפסדים קשים מאד, ולכן לא נראה שניתן לעשות משהו בנידון.

אם המלון היה סוגר את שעריו, בעקבות סגר או הנחיות אירוח מחמירות, אולי היה ניתן לדחות או לקבל החזר, אבל מצב בו ישראל סגרה את השמים הוא לא באשמתם.

מה שאני הייתי עושה במקרה כזה, באם הסכום גבוה ומדובר על מספר לילות, זה ליצור קשר ישירות עם המלון ולבדוק איתם אפשרות למועד חלופי ללא תשלום נוסף או בתשלום ההפרש למועד החדש.

אם מדובר על לילה אחד - תשכחו מזה ותראו בסכום את תרומתכם הצנועה לעולם התיירות הסובל...

בתקווה לימים טובים יותר לתיירות ובכלל!