מומחי תיירות
אחותי הזמינה מלון דרך אקספידיה וביקשה לבטל כי בוטלו הטיסות. המלון מסרב להחזיר את הכסף. האם אפשר להיעזר בחוק הגנת הצרכן הישראלי?

שואל: נועם היימן
קטגוריה: ביטוח נוסעים

16 ינואר, 2022

נועם שלום,

לצורך תשובה מדוייקת יש להבין קודם כל מה היו תנאי הביטול של הזמנת המלון.

אני פחות מכירה את אקספדיה, אבל באתרים הוטלס-קומביינד ובוקינג-דוט-קום, שאיתם אנחנו עובדים כאן (הוטל קומביינד מפנה גם לאקספדיה), מצויינים בבירור תנאי הביטול.

בדרך כלל הזמנה עם אפשרות ביטול תהיה מעט יותר יקרה והביטול אפשרי בין שבועיים ליומיים לפני ההגעה (לכל מלון תנאים משלו).

ביטול בטווח זמן קצר יותר לא אפשרי ולהערכתי חוק הגנת הצרכן לא יעזור כאן.


צר לי, אבל צריך להבין שהעסקים בתחום התיירות סופגים כבר מזה שנתיים הפסדים קשים מאד, ולכן לא נראה שניתן לעשות משהו בנידון.

אם המלון היה סוגר את שעריו, בעקבות סגר או הנחיות אירוח מחמירות, אולי היה ניתן לדחות או לקבל החזר, אבל מצב בו ישראל סגרה את השמים הוא לא באשמתם.


מה שאני הייתי עושה במקרה כזה, באם הסכום גבוה ומדובר על מספר לילות, זה ליצור קשר ישירות עם המלון ולבדוק איתם אפשרות למועד חלופי ללא תשלום נוסף או בתשלום ההפרש למועד החדש.

אם מדובר על לילה אחד - תשכחו מזה ותראו בסכום את תרומתכם הצנועה לעולם התיירות הסובל...


בתקווה לימים טובים יותר לתיירות ובכלל!

כרמית וייס (Carmit Weiss)
מנהלת האתר והפורום



מענה ניתן רק על ידי מומחי תיירות. שואל השאלה וכל גולש הרשום לאתר רשאי להוסיף תגובה.








0
מגזינים שנשלחו

0
שאלות ותשובות

0
כותבים באתר

0
כתבות באתר
מסלולי טיול לבחירתכם
בהתאמה אישית ובקצב שלכם
כן, זה מעניין אותי!